4月30日上午，一位耄耋老人來到市公交公司客服中心，專程送上一封感謝信，感謝安?；椴抗ぷ魅藛T李雷、張冬冬等同志的熱情服務為他解決了困難。

       據了解，張大爺今年80歲，是淮南瓷器廠的一名退休職工，四月初，張大爺因保管不當致公交老齡卡無法正常使用。焦急萬分的張大爺于4月28日獨自前往市公交公司咨詢辦理，由于年齡較大，腿腳不方便，尤其是手還微微顫抖，整個流程辦理相對困難，接待老人的李雷、張冬冬兩位同志，急老人之所急，想老人之所想，幫老人之所需，他們主動攙扶老人，因考慮到老人年齡，而且一個人來回十分不便，李雷、張冬冬讓老人辦公室稍做休息，由他倆幫忙跑前跑后辦理，在等待過程中不忘給老人遞上一杯熱水暖身，也是他們的熱情、耐心的服務態度，感動了這位八旬老人并贏得了認可與肯定。所以，便出現了文章開頭的一幕。

       像這樣的事例市公交公司每天都在發生，李雷、張冬冬等只是我們公交人的縮影，他們為公交甘灑青春，發光發熱、奉獻自己，用熱情、優質的服務譜寫著一曲又一曲視乘客如親人的動人贊歌，在平凡的崗位上詮釋著自己的人身價值。

       老人的感謝信，信短情長，字字珠璣，一字一句，一筆一畫，是冬日暖陽，是汩汩暖流，是對公交人的最大認同和支持。